Role Play PA Muara Teweh Bersama Panitera PA Muara Teweh

Muara Teweh | pa-muarateweh.go.id

Selasa, 15 April 2025, kepaniteraan PA Muara Teweh melaksanakan Role Play yang merupakan salah satu inovasi Pengadilan Agama Muara Teweh bagian pelayanan yang diikuti Panmud dan staf PTSP dan kepaniteraan. Panitera PA Muara Teweh Ahmad Luthfi, S.H.I. menyampaikan cara menghadapi para pihak yang berkunjung ke pelayanan. Menghadapi masyarakat yang mengadu di layanan memerlukan sikap profesional, empati, dan responsif. Sikap ramah dan sabar, serta kemampuan mendengarkan dengan baik sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan pengadu. Proses penanganan pengaduan juga perlu transparan dan jelas, serta diikuti tindak lanjut yang tepat dan tepat waktu.

Berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk menghadapi masyarakat yang mengadu di layanan:

1. Sikap dan Perilaku :

• Bersikap ramah dan profesional : Selalu menyambut pengadu dengan ramah dan menjaga profesionalitas dalam komunikasi.
• Tenang dan sabar : Hindari emosi dan tetap tenang saat menghadapi pengadu yang marah atau frustrasi.
• Mendengar dengan baik : Berikan perhatian penuh pada pengaduan dan hindari memotong pembicaraan.
• Empati : Tunjukkan pemahaman terhadap perasaan pengadu dan coba untuk melihat masalah dari sudut pandangnya.
• Terbuka dan transparan : Berikan informasi yang jelas dan lengkap tentang proses penanganan pengaduan.

2. Proses Penanganan Pengaduan :

• Menerima pengaduan : Catat informasi penting terkait pengaduan, termasuk nama pelapor, jenis pengaduan, dan detail lainnya.
• Verifikasi dan klarifikasi : Lakukan verifikasi terhadap pengaduan untuk memastikan kebenarannya.
• Tindak lanjut : Lakukan tindak lanjut yang tepat dan tepat waktu, serta sampaikan kepada pelapor langkah-langkah yang telah diambil.
• Evaluasi : Lakukan evaluasi berkala terhadap proses penanganan pengaduan untuk mengidentifikasi potensi perbaikan.

3. Komunikasi yang Efektif :

• Komunikasi yang jelas : Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan hindari penggunaan jargon teknis yang sulit dipahami.
• Komunikasi yang responsif : Berikan tanggapan yang cepat dan tepat waktu terhadap pengaduan.
• Komunikasi yang terbuka : Berikan informasi yang jelas dan lengkap tentang proses penanganan pengaduan.
• Komunikasi yang empati : Tunjukkan pemahaman terhadap perasaan pengadu dan coba untuk melihat masalah dari sudut pandangnya.

4. Peningkatan Pelayanan :

• Peningkatan kualitas pelayanan : Gunakan hasil evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
• Sistem pengaduan yang efektif: Pastikan sistem pengaduan mudah diakses dan efektif dalam menangani pengaduan.
• Komitmen pimpinan: Pimpinan instansi harus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan menangani pengaduan dengan serius.

Dengan menerapkan langkah-langkah di atas, instansi dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.

(aes)